只有客户满意了，企业才能牢牢地将零售市场的主动权握在手里，促进产品和服务质量的提高，将零售行业进一步地做大、做强。客户满意度是近些年才被提出来的，最早的时候，不管是企业的决策者还是底下的员工，对于客户满意度都并不十分在意，他们在意的是眼睛能看得见的利益，而不是客户满意度这种看起来好像十分“虚无”的东西。
但是随着市场竞争越来越激烈，许多企业都在激烈的市场竞争中被淘汰，为什么会这样呢？说到底，就是因为他们对于市场不够了解，对于客户的需求，不够了解。
世界是不断变化发展的，客户对于产品的需求也是在不断变化的，尤其是零售行业，售卖的产品如果不能得到客户的认同，没有一点客户忠诚度，那么这个企业必定走不到尽头。
企业的决策者要明白一点，只有产品获得了客户的认可，才能够有持续发展的机会。虽然说企业的存在最终的目的是获得利益，但是无论如何，不能只注重蝇头小利，而是应该将客户的利益放在第一位，将客户的感受放在第一位，将客户满意度放在第一位。
通过以上的介绍不难看出，零售行业的客户满意度对于该行业来说到底有多么重要。在企业发展的道路上，客户满意度所带会越来越大，越来越引起关注。善于发现和把我机会将会使企业获得利润，而善于提高客户满意度的企业，必定会越走越远。