客户满意度，也叫客户满意指数，这是经过一些列调查而得到的数据。客户满意度可以非常直观地反映服务或者产品的好坏，有没有得到客户的认可，是一项非常重要的指标。其实说到底，客户满意度是客户对于产品体验有没有达到他的期望的一个检验标准，而且十分简单有效。近些年来有很多企业致力于提高自己产品的客户满意度，但是做得好的寥寥无几，一般都收效甚微。那么如何做才能有效地提升客户满意度呢？
首先，需要做好自己产品的定位。一款产品开发出来，要确定它要面向的主体，也就是其主要的客户是什么样的一群人。拿药品来举例，感冒药针对的是感冒病人，风湿膏针对的是风湿病人。有很多产品并不是适合全人类的，一般都有其所针对的主体，而要提升客户满意度，首先就要知道，这个产品的消费主体到底对于这种产品有着怎样的期望；
其次，不断的开拓进取。运动是绝对的，静止是相对的，没有什么会一成不变。客户对于产品的需求也会随着时间的推移而发生改变。所以在产品的研发和制作上，也不能一成不变，而是要不断地探索，努力地将产品做得更好；
再次，员工对于企业经营活动的参与。表面上看起来，这好像同客户满意度没有什么直接的联系，但其实经过实践证明，员工对于企业经营活动的积极性越高，那么产品的客户满意度越高。