顾客，顾名思义就是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。现今社会几乎每个行业都是需要顾客的，对于一部分行业来说，顾客就是衣食父母，只有拉拢到顾客，才能占有市场。因此，笔者认为这些行业应该开展顾客满意度调查问卷，了解顾客的需求，尽量做到令顾客满意。
了解顾客对自己的产品是否喜欢，喜欢是因为哪种原因，有没有能特别吸引他的地方，或者不喜欢又是什么原因，哪些地方尤其不喜欢，哪些地方还需要改进。了解顾客对产品的需求、产品价格的定位，对产品或企业未来发展的期望。了解顾客更希望产品增加哪些功能。了解顾客更希望产品附加哪些服务等等
针对不同的行业，开展特定的顾客满意度调查问卷，掌握顾客的消费心理，争取让更多客户满意，只有这样才能争取到更多消费者，让产品更有市场，从而才能提高市场占有率。