客户满意度调查是收集客户对产品或是服务感受的重要渠道，同时也是为决策的变更和调整提供可供测量和参考的依据。
当你想了解客户的想法、意见或是满意度时，你可以向你的目标客户打电话询问、发邮件询问，甚至可以登门拜访。但有可能你的电话咨询一次没有问清楚，或是客户没有空，那么你就可能二次打电话，打电话的同时，你可能还要记录客户的意见反馈，最终你将你收集到的信息告知你的上司，可能上司会对你的信息产生质疑。
面对这样的情形，会告诉你进行在线客户满意度调查的诸多好处：首先，你只需制定和设计你的满意度调查问卷，然后，将问卷发送给你的目标客户，让客户在空闲之余可以抽空填一下问卷，这样做的结果是，你不用再为记录客户的反馈信息而手忙脚乱，问卷在那里，它就是一份可以查阅的依据，当向上司汇报时，的分析功能，不仅能让你轻松理清诸多客户的回复，也能为你的最终分析报告提供可信的依据。