在回答如何提高客户满意度的问题上，你先得知道和了解客户满意度的具体和真实状况是什么。这就需要进行客户满意度调查来实现。围绕着调查，我们首先必须自己要了解什么才是客户的满意度，影响客户满意度的主要因素又是什么，客户满意的特性体现在什么方面，服务人员本身的素质体现如何，在知晓了这些问题的答案后，你才能从中找出提高客户满意度的途径有哪些，如何同客户的情感打交道，如何管理客户期望值、制定处理客户不满的原则和程序等。从这个方面来看，客户满意度调查是为如何提高客户满意度提供了策略的支持。
那么如何进行客户满意度调查，这就归因到调查的具体实施和操作了。