在市场满意度调查过程中，很多企业对调查公司存在一定的质疑：为什么我的用户满意度那么高，市场占有率却很低？
以电视机行业为例，索尼电视机的用户满意度在中国市场上最近几年都名列前茅，但是它的市场占有率却较低。这是因为索尼定位的是高端电视机市场，他们的目的是高的毛利率和高的利润率，而不是一味追求市场占有率。从这个角度看，TCL电视机可能在近期就不是他的直接竞争对手。一个品牌，如果聚焦于某一个明确的细分市场，通常而言能够针对该细分市场人群的特点开发适销对路的产品，并且提供更优质的服务，相对而言，比较容易取得高的用户满意度。另一个品牌，如果针对大众市场开发产品或者产品线覆盖非常多的细分市场，从整体而言，虽然市场占有率高，却很可能在满意度的用户评价方面，低于那些聚焦于细分市场的品牌。
通过以上的举例分析，我们得出如下结论：由于细分市场规模的不同，在市场满意度调查方面，具有高满意度的产品，不一定具有高的市场占有率，但是，在保持现有的细分市场格局下，用户满意度的提升有助于市场占有率的提高。