产品是公司的核心，也是公司的形象代表。一般来说，大众对公司的印象会从它的产品去联想。也许你并不十分了解一个公司，但是或许你会对它的产品充满好感。这就说明了产品在消费者心目中的满意度比重是非常重要的。
产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。进行产品满意度调查，有助于提升以下一些指标的整体评价：客户对产品或服务的期望、质量认识、价值认知和满意程度等等。
通过产品满意度调查，收获的不只是一份问卷的回复，收获的是关于用户们的心声和产品的未来发展。所以产品满意度调查，也可以看做是一种提升产品在公众形象的策略。