除消费者所关心的个人信息泄露以及排队时间过长外，还根据业务的不同类别对银行服务质量进行了更为深入的调查研究。

业务收费告知不明确

此次调查所涉及的借记卡、信用卡和理财产品均被反映“在收费告知方面存在问题”。

根据调查数据显示，多数银行在办理借记卡开户时并不需要收费，但仍有交通银行、浦发银行等少数银行需要收费，其收费内容主要为开卡费和年费。

针对信用卡和理财产品而言，多数银行的收费标准以及手续费，都未在业务办理时明确告知消费者。

根据报告数据显示，有近4成的工作人员会主动介绍开卡方式以及刷卡消费优惠方式，但对于滞后还款收费、年费、收费标准、免息期等与消费者利益密切相关的内容却很少介绍。

与此同时，有超过一半的消费者表示，在购买银行理财产品时，工作人员很少主动告知客户提前撤销理财产品所需要缴纳的手续费用，大约6成的客户因提前撤销理财产品被收取过手续费。此外，有两成以上的客户遇到过在不知情的情况下被收取托管费、销售费的问题。

有消费者提到，“在办理业务时，不会告知我哪些要扣费，回去一查银行卡里钱少了，不知道什么原因，每次只能自己去银行询问”。

借记卡转账和理财产品推销呈现“两极”现象

报告具体指标显示，银行工作人员对于客户签署的格式合同可能遇到的风险，多未尽到告知和明示的义务，通常只是“直指签名处”。

体验式调查发现，推销理财产品时，银行工作人员的口头宣传和合同基本一致，但有近3成银行的工作人员并未对理财产品的风险作充分介绍。

来自连云港的受访者颜女士表示：“理财经理给我们作风险评估，没有详细解释清楚，我们听不懂，没有根据我的风险评估来推荐理财产品，而是推荐收益风险程度很高的理财产品。”

理财产品存在诱导性消费，尤其针对老年人

根据调查结果显示，有18.39%的消费者表示，曾遭遇过被银行工作人员诱导或误导购买金融理财产品的情况。

银行工作人员的误导行为主要是夸大理财产品的收益、不主动告知理财产品风险以及不对理财产品进行真实全面的介绍等。

“对高回报描述较多，对高风险不停承诺保障机制”，“夸大，没有详细介绍”等情况都反映了银行在销售理财产品的过程中。

此外，也可能存在着误导性宣传、突出强调收益、信息披露不充分等问题。

在调研过程中，银行的客户表示，银行工作人员在销售理财产品时“只是为了完成销售指标，尤其针对中老年人没有针对详细的介绍和风险告知”。

开户是否需要付费

开户需要付费的银行内容

理财产品被诱导或误导的情况

理财产品不实介绍情况

提前撤销金融产品手续费

理财产品服务体验式情况

收费标准告知

所介绍的格式合同内容