消费品研究

消费品研究包括快速消费品和耐用消费品。快速消费品是现在商业包括工业当中非常活跃的一块，快速消费品是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。耐用消费品通常使用周期较长，一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。

• 消费品研究一般可以分为以下几类：
  

• 定性研究方法 
  

• 1 ．二手资料收集

• 2 ．深度访谈

• 3 ．小组座谈会

• 4 ．观察法

• 5 ．专家预测（Delphi）

• 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况 (Satisfaction) 和忠诚状况 (Loyalty) 。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。

• 通过满意度研究可以

• 1 ．确定影响满意度的关键决定因素

• 2 ．测定当前的顾客满意水平

• 3 ．发现提升产品／服务的机会，为管理者提供建议

• 4 ．长期跟踪满意水平

• 针对顾客满意度的各项指标，一般可以通过两种方式：直接衡量法和间接衡量法。

• 顾客满意程度分成七个级度或五个级度：

• 七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。

• 五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

• 品牌是一种复杂的关系符号，它包含了产品、消费者以及企业三者关系的总和。

• 品牌研究模型由一系列指标体系构成，包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌定位、品牌联想等 4 个主要指标以及品牌形象、品牌购买率、品牌占有率、品牌渗透率、品牌流失率、品牌满意度、品牌态势等关联指标。

• 品牌研究的方法：频数差，主成份分析、因子聚类法。

• 品牌跟踪系统包括内容：品牌的变化——主要包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好、品牌市场占有率。跟踪消费者的品牌信念变化，掌握品牌的市场地位

• 产价格因素对于业务新业务（产品）在市场上的表现往往起着关键性的作用，对于大多数新业务（产品）而言，价格是消费者反应最敏锐的营销变量。有效的定价决策取决于市场信息的可靠性和准确性，价格研究有助于检验定价方面的假设，解决诸如价格 / 产品的最佳平衡点、如何提供额外的价值等问题。

• 价格研究方法：不考虑竞争的研究方法（ Gabor Grange 法和价格敏感度测试）、考虑竞争的研究方法和考虑产品多种特性的价格研究方法

• 产品测试就是将制造好的新产品样品交给消费者使用，了解消费者对新产品的接受程度，分析与竞争产品比较，消费者是否偏好新产品；研究新产品优缺点，确定新产品必须改进的方面，帮助新产品制定推广策略。

• 产品测试方法：单一产品测试、顺序单一配对比较测试、第一单产品测试和配对比较测试产品测试内容：产品功能测试、产品性能测试、产品口味测试、产品包装测试、产品外观测试以及产品价格测试。

• 简称 U&A 研究，是对消费者消费习惯和态度的研究，是市场研究中最为常用的研究方法。可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势方面的信息。 U&A 研究是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，主要的研究内容包括：消费者对产品 / 广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。

• 使用习惯和态度研究
  

• 产品测试
  

• 价格研究
  

• 品牌研究
  

• 满意度研究
  

• 调查方法