一、影响用户”满意度”的现状分析 “满意度”评价的高低，直接反映“满意工程”活动的工作质量，提高”满意度”就必须不断找出问题点，分析成因，实施整改。以下是开展 “满意度”评价活动以来，用户每季度反馈的整改意见和整改指令性计划及住 (用)户投诉 (未成立)情况的分析: 1.从“满意度”评价整改问题点涉及的部门来看。 3.对投诉及季度评价反映问题点类型的分析。从近几年满意度评价及投诉反映的50个问题来看，抄收占24%；房改占12%;物业管理占10%；小修不及时占10%;漏水 (厕所)10%;街坊违章8%;水电管理8%;煤气管理6%；大修管理6%；误投诉6%。 以上问题分析表明，房产公司在推行 “用户满意工程”活动中的重点和难点是那些同千家万户直接接触的部门。由于房产公司所面对的是不同层次的广大住用户，由于服务主体——住（用）户的差异性（受环境、心情、性格、受教育程度等影响），给服务结果带来了不确定性。同时也为房产公司提高用户“满意度”带来了不小的难度。 二、影响“满意度”的主要原因 实施“用户满意工程”活动的好坏最终体现在用户满意上，而用户“满意”的客观衡量标准就是“满意度”评价的高低。通过对以上外部条件及问题点的分析，纵观几年来房产公司内部行“满意工程”的做法，影响和制约房产公司“满意度”提高的主要因素有以下几个方面: 1.多头管理，未形成合力。