顾客满意度和员工的满意度是一个公司内政外交的重要方面，二者具有同等的价值。因为对自己所在公司感到非常满意的员工，能够给顾客极大的满足感，相反一个对本公司不满的员工，根本就不可能用热情、激情去使顾客满意。为提高员工的满意程度，公司在保险、培训、休假等方面出台了一系列制度，这样就提高了员工的积极性，进而在满足顾客方面员工们做得更好了。这是一种良性循环：顾客的满足感导致工作量增加，良好的业绩使员工感到满意，员工看到了工作的意义。 员工满意度基于尊重，承认人的价值和尊严，并且帮助他们发展，去追求卓越，这正是企业成功的关键；客户满意度基于体验，顾客为什么选择我们我们呢？关键在于去了解顾客的体验，了解他们的需求，这是需要不断上传下达调整的。如果一个客户不赞成我们，他也许是不喜欢我们做事情的方式，也许是我们的员工没有微笑服务，这些都是需要我们去改进和了解的。