* 1；自身条件 XX所属的RFID行业是新兴的高科技行业，B2B型营销模式，目前是卖方市场阶段。公司正处于快速发展阶段，短期内企业的战略思想、组织结构、经营理念、营销策略、人力资源理念及信息化策略等都会发生局部调整甚至是重大突破。 XX设立市场研究岗位已有3年，具备一定的研究能力和实践积累。同时，公司领导也越来越重视市场研究职能及其资源匹配。 纵观之前的客户满意度研究，是以计算客户满意度数值和接受客户反映具体问题并交付相关部门处理为最终目的，主框架倾向于将整体满意横向分解为产品、服务、资料、销售人员、服务人员、培训等，分别调查统计，并详细记录反馈问题，交付相关部门。 * 2；RFID行业市场研究现状 从几个主要的招聘网站发布的信息来看，除本公司外，行业里暂无公开招聘市场研究类岗位。这从某个侧面表明，绝大多数公司尚未发展到相对稳定阶段。 从目前所接触到的专业咨询/研究公司来看，大多看好RFID行业并纷纷展开研究。然而由于行业较新，竞争尚不充分，信息共享理念和机制都未真正建立，造成了 RFID的市场研究工作具有较高的准入门槛和操作成本。其后果之一是，较低的投资收益率滞后了RFID市场研究业务的发展。 * 3；策略建议 最理想的情况，当然是公司有一个专业团队负责该项工作。他们对外调研，对内访谈和校验，发现适合XX的逻辑模型以指导公司相关业务的改进方向，在敌我对比之间发现机会与威胁并提出扬长避短的策略和监督执行，将满意度研究的作用发挥到极致。 千里之行，始于足下。为了能够达到上述的理想状况，依据公司当前的自身条件和行业市场研究现状，作者建议分三个阶段进行，扎扎实实将基础打牢，再勇攀高峰。 第一阶段： Ø；理论模型：CSR回归类模型 Ø；基本目标：加权计算整体满意度数值和子项数值并收集、记录、交付客户建议；发现突出问题或明显低分值子项；探索子项之间的逻辑关系，与CCSI验证。 Ø；实施条件：对整体满意度的分解有一定的积累；被访者是客户对口业务的负责人 第二阶段： Ø；理论模型：TEM结构方程模型 Ø；基本目标：逻辑计算满意度数值；数字衡量逻辑关系并探索其变化可能性与敏感度；综合提出策略建议以达到客户满意的目的；收集、记录、交付客户建议；结合销售数据加深对客户的识别、分类、导向、流失预警等功能。 Ø；实施条件：对客户满意度的逻辑关系有一定积累；对分析技术有一定积累 第三阶段： Ø；理论模型：PLS-TEM模型 Ø；基本目标：在第二阶段目标的基础上，同时关注主要竞争对手的相关情况，准确判断优势与劣势，提出竞争策略；对内访谈以校验调研结果和先前认知；整合到客户关系管理职能框架内，系统地、发展地持续该工作。 Ø；实施条件：组织结构上有一定优势；对客户满意理论的认知比较全面和深刻；对分析技术和专业软件有较强的实践积累。