广州市场调查公司收集到中国消费者协会发布快递服务体验式调查结果。本次调查是去年12月至今年3月进行的，调查人员通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品，对顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世10家快递的服务进行了体验。共完成服务体验1300次，涉及170个派件网点。
　　调查显示，中消协对这次调查结果的综合评分为75分，其中：发件(揽收)环节综合评分得分82分，达到良好水平;收件(投递)环节综合评分为78分;对快递派件(网点)的综合评分最低，仅为56分，未达及格线。近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。
　　调查发现，67.7%的有效下单3小时以内快递员上门取件。在通过有效下单方式下单成功后，从下单成功到快递员完成取件任务，平均用时3.8小时，整体响应较为快捷。但也有8.3%的情况需要经过12小时以上才能够完成上门取件过程。
　　在各快递公司中，顺丰快递的响应时间最短，平均为2.3小时。有86.2%的顺丰快递能够在3小时内上门揽件。EMS(平均2.5小时)和百世快递(平均2.8小时)的平均响应时间也都在3小时以内。3小时内响应率不足60%的包括天天快递、宅急送和申通快递。特别是宅急送，通过客服下单时，有时需要反复电话下单才能够最终成功。
　　调查显示，快件递送平均用时2.2天。各快递公司中，平均投递时间最短的是顺丰，每份快递投递完成只需1.8天;其中同城仅需0.7天，异地2.8天。10家快递公司的同城快递时间都在1天左右。在异地投放方面，顺丰、EMS的平均投递时间在3天以内，而宅急送、百世快递的异地投送平均用时3.9天。
　　调查显示，超过六成快递未开箱验货。绝大多数情况下(96.9%)，快递员能够到与体验员约好的地方上门揽件。上门后，在看不到包装内物品的情况下，55.2%的快递员会简单询问快递物品类型，但较少开箱检查。8.2%则缺失验货程序。
　　快件堆放情况总体欠佳。根据调查取证数据分析，派件网点的货品堆放情况相对较差，只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内。近半网点存在“暴力”分拣情况。大部分网点人员在搬运货物时比较注意避免猛拉猛拽(78.6%)货品，避免脚踩或者坐卧快递件(91.7%)，大多能够谨慎对待具有易碎标志的物品(76.6%)。但与此同时，尽管经过反复曝光，对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上(38.0%)的现象仍较多存在。
　　广州市场调查公司收集到中消协表示，有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，督促企业重视消费者权益保护工作，让消费者享受安全、便捷、优质的快递服务。