一、何时需要流程管理咨询？

当企业遇到如下问题时，您需要流程管理咨询：

1、各个部门之间推委扯皮，部门间沟通不畅；

2、想建立客户导向型的企业，快速响应客户，但多次努力，总不能令人满意；

3、想通过流程优化手段，降本增效、快速响应市场，虽经多次努力，但收效甚微；

4、已根据战略进行了组织的调整，但集分权边界、部门之间的责权利仍不清，业务及管理运行仍不畅；

5、在管理与业务运行中，存在很多问题，想用流程的手段来解决，但不知如何做；

6、想从最基础的流程梳理开始，但不知怎样梳理是科学、并能保证持续改进?

7、想上ERP、CRM、SCM系统，但基础管理较差，上之前想做流程梳理，流程梳理能推动IT系统成功上线吗？

二、咨询的解决思路:

咨询针对上述问题，结合客户的不同情况和问题，通过如下流程管理咨询服务加以解决：

1、流程重组

基于企业战略的理解，结合企业内外部最佳实践，基于流程重组的方法，进行企业业务模式评估与优化，进而优化企业管控模式、组织架构、关键流程，并可配套开展绩效考评的优化。

2、流程优化

针对企业某一业务/职能领域、某一特定的目标或问题（如对大客户的响应速度、降低采购成本等），结合企业内外部最佳实践，进行问题深度分析诊断，进而从策略、模式、流程、制度、考评等方面加以优化与调整，以达企业某一关键目标点的系统改进与提升。

3、流程梳理

（1）了解企业现状；

（2）梳理企业分类、分级流程框架体系；

（3）梳理企业关键流程、配套表单、相关制度；

（4）梳理落实流程责任体系，达成顺畅企业流程体系、建立流程持续改进机制的目标。

（5）面向IT系统的流程梳理

保障企业IT系统（ERP、CRM、SCM、OA等）成功实施的前奏。

了解企业管理与IT现状，确立拟实施的IT系统的管理目标。

梳理与IT系统相关的流程清单、流程、价值、控制点、权限等，促进基础工作提升，推动IT系统成功实施，达成预定的目标。

4、流程架构体系设计

梳理企业分类、分级流程框架体系；

梳理落实流程责任体系，达成顺畅企业流程体系、建立流程持续改进机制的目标。

 三、咨询流程咨询的观点

1、业务模式优化，是流程重组的关键，其保障战略、集分权、部门权责的有效落地。

2、问题导向的流程优化，是见到效益与效率的关键。

3、流程梳理是提升企业基础管理水平的关键。

4、与企业核心成员一起开展流程管理工作，是培养企业内部流程管理顾问的关键。