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提升客户满意度的具体方法
信息来源:   发布时间:2018-2-28   浏览:

一.真诚亲切的问候。很多服务性行业都会讲究一个“宾至如归”,但大多数情况下,这好像一句空话,而并没有被员工彻底贯彻。其实,对于客户真诚而亲切的问候,会让顾客感到十分放松,也十分利于接下来的交流和沟通,客户满意度得到大大提升;

二.由衷的赞扬。“甜言蜜语”虽然说好像是被人们深恶痛绝,但是发自内心的由衷的赞扬,的的确确会令人精神舒畅。其实人人都喜欢听真诚的赞美,只要你的赞美言之有物,那么其实说一句话,短短几秒钟的事情,也许就可能会为你带来一个非常有利的机会,让你与客户更加亲近;

三.学会用眼神与客户交流。眼睛是心灵的窗户,你的眼神在很大程度上影响着客户的心情与决定,尤其是在十分忙碌无暇分身的情况下,给客户一个温柔或者略带歉意的眼神,就能抓住客户,防止流失。

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