从使用发展现状看，网上营业厅无疑是最易推广和容易被客户接受的一种服务形式，其优势主要在于容易获得服务（足不出户）、信息全面（信息承载量大）、办理快捷（不用排队直接办理）。那么是不是网上营业厅有了这些先天的特质就能够给客户提供满意的服务呢？答案是否定的。由于网站提供了丰富的功能，但完全由客户自助操作，要保证客户体验，给网上营业厅设计和管理提出了很高的要求。那么我们就来看看各运营商网上营业厅的使用体验，找出优化方向。