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外呼渠道基本管理规范
信息来源:   发布时间:2018-3-8   浏览:

1.收集、建立、管理所辖客户基本资料、个性化资料,并做好保密工作; 
2.宣传推广新增业务; 
3.改善中高端客户的服务,降低客户离网率,为中高端客户提供一对一的电话经理服务。
4.对客户进行关怀活动,提高客户满意度、忠诚度。
5.及时反馈、协调解决客户的咨询、疑问和投诉;
6.调查客户的满意度,了解客户需求,收集、整理客户的建议和意见并反馈上级管理者;
7.根据公司要求进行其他电话营销。

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