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上门拜访客户流程
信息来源:   发布时间:2018-3-14   浏览:

一、 制定拜访计划


1.根据阶段工作安排和预警信息确定拜访的客户及拜访的内容,明确走访客户的目的:


(1)与客户交流沟通,获取市场信息和客户信息; 


(2)做好客户服务工作,.如:处理投诉、办理业务、市场调研等。


(3)宣传、推广新业务和集团产品、服务方案等。


(4)做好阶段性主题的调研。


二、预约和准备


按拜访计划预约客户,确定具体时间、地点,进行准备工作:


1、设计调查提纲;


2、了解客户基本信息;


3、分析客户消费行为,对客户消费状况等信息进行综合分析;


5、设计解决方案;


6、准备走访资料和用品。


三.实施走访


走访时要注意运用服务技巧,根据客户需求,邀约相关的技术人员、产品经理陪同。


四、处理客户信息


1、 获取市场信息和客户情况;


2、 满足客户需求;


3、 挽留预警客户


五、记录归档


1、对须进行回访的客户,做好记录,列入回访计划;同时进行后续的服务;


2、填写工作日志,及客户信息的更新;


3、每月对采集的相关数据进行统计;


4、分析主要问题;形成总结文档(紧急问题随时上报)提交上级部门。 


5、提交后台归档管理。

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