2024香港资料大全
公司地址:广州市天河区林和中路188号附楼三楼A之D08
其它地址:湖南省长沙市天心区劳动西路293号嘉盛奥美城1708室 ;湖北省武汉市建设大道538号同城广场A栋1202;
联系电话:13148420404
公司传真:020-29819059
办公手机:18620250304
官方网址:/
企业邮箱:[email protected]
行业动态
您当前位置:首页 > 行业动态
处理反对问题的技巧
信息来源:   发布时间:2018-3-15   浏览:

1、从某种角度对客户的反对意见表示接受、认同、赞美。例如,当向客户推荐短信业务时,客户认为输入比较麻烦,这是服务人员可首先对客户的此观点表示认同:“的确现在很多手机没有手写输入,输入是比较麻烦的”。随后话锋一转,“但是现在有一些手机已经推出了手写功能,例如XX手机,并且在您不方便的时候,短信有手机通话无法替代的作用”。


2、化反对问题为卖点:例如,客户认为手机的GPRS上网速度不如联通的CDMA,这时服务人员可对客户解释:“数据业务要依靠好的网络来支持,没有好的网络,再好的业务也会使用起来比较麻烦”。


3、以退为进;“您认为XX业务有XX缺陷,这一点我也承认。但您如果使用的话,它也会给您带来很多便利,如……,并且这项业务也在不断完善之中,相信将来会更好的满足您的需求”。

相关热点
版权所有  2024香港资料大全 / 
公司地址:广州市天河区林和中路188号附楼三楼A之D08 分公司地址:湖南省长沙市天心区劳动西路293号嘉盛奥美城1708室 ;湖北省武汉市建设大道538号同城广场A栋1202; 
电话:13148420404  手机:18620250304  传真:020-29819059 联系人:胡先生 
网站ICP备案号:粤ICP备2023013887号-1  术支持:斌网网络
在线客服 资深顾问