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质服务所带来的收益
信息来源:   发布时间:2018-3-15   浏览:

市场调研公司市场调研公司开发一个新客户需花大力气,而失去一位客户毋须1分钟!平均每一个被得罪的顾客会告诉8-16个人;被告知这个坏消息的人还会告知更多的人。不要得罪你的顾客,要知道,你得罪的不是1个顾客,可能是500个顾客,真可是好事不出门,坏事传千里;在网络时代,更是瞬间传万里。70%的消费者说,如果他们在一个商店里的服务体验不好,那么他们将不再光顾那家商店。


调查资料表明:不满意的顾客中只有4%会投诉,96%的不开心的顾客从不投诉,但是90%永远不会再购买你的产品和服务了。


不要以为没有投诉就万事大吉,而你却可能不知道为什么顾客都不来光临您的产品和服务。客户不满不但要处理,还要及时处理。如果用适当的方式处理顾客的投诉,10个投诉客人中对个会继续购买你的产品和服务,如果投诉被当时解决,这个数字会上升到95%。有投诉不是坏事,关键是看你怎样处理,若处理得当,投诉可以转化为销售的动力!惊奇吗?却是事实!处理好客户的不满,重新赢的客户是最好的获利手段之一。


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