1） 客户经理应在日常的客户沟通和拜访中通过联系人或其它渠道收集集团客户信息、集团关键人信息、集团成员信息和市场动态（竞争对手）信息。

（2） 客户经理收集的集团客户信息、集团关键人信息和集团成员信息应及时通过客户经理助理录入BOSS系统。必须录入系统的信息包括：基础信息、信息化水平、员工组成、客户回访信息、手机构成、话费报销政策、集团成员信息、服务日志。

（3） 客户经理在收集到竞争对手信息后，应在第一时间向直接主管反馈并将信息报送给本部门信息管理员。

集团客户信息收集模板、集团客户关键人信息收集模板和市场动态信息收集模板见“信息收集表单”。

市场调研公司检查重点：信息管理原则

（1）客户经理在日常的客户沟通和拜访中通过集团关键人物、全球通VIP客户或其它渠道进行信息收集工作，信息收集内容包括：集团客户信息、全球通VIP信息、其他运营商（竞争对手）动态信息。

市场调研公司检查重点：集团客户信息包括：集团客户基础信息、集团关键人信息(含关键人物姓名、工作部门、工作职务、家庭地址、喜好等)、集团成员信息、集团客户人事关系调整动态信息、集团客户信息化需求规划、集团客户对本公司或竞争对手的意见看法等。

市场调研公司检查重点：全球通VIP客户信息包括：使用人的姓名、性别、年龄、生日、教育状况、行业、职位、关注的节日、爱好、收入、婚姻、生活消费情况等。

市场调研公司检查重点：其他运营商（竞争对手）动态信息：竞争对手基本情况、产品信息、竞争对手阶段性营销策略、竞争对手市场动态信息、对集团客户的服务承诺、竞争对手发展趋势等。

（2）客户经理将收集到的集团客户基础信息、集团关键人信息和集团成员信息、全球通VIP客户信息及时录入BOSS系统。

（3）行业经理应定期整合相关行业集团客户信息，原则上每个季度针对所负责行业提交一份行业分析报告，以有效地为行业客户提供行业解决方案。内容包括：行业背景（包括行业管理现状、行业发展宏观分析）、本地行业集团客户基本情况、本地行业重点集团客户信息化现状、行业信息化需求分析、行业信息化推进策略建议。

（4）客户经理、行业经理应及时、准确、充分地收集、汇总各类信息，经相关领导审核后，立即将信息报送至集团大客户部营销服务室。

（5） 集团大客户部定期对集团客户信息和关键人信息进行检查，并针对检查的情况纳入全区客户经理量化考核管理办法中，以确保集团客户信息的完整性和准确性。每月考核，客户信息完整性和准确性应纳入集团客户服务质检考核范围，将抽查结果纳入集团客户工作通报。

（6）客户经理在收集到竞争对手的信息，及时以信息上报的形式提交给所属服务单元的客户经理主管，经客户经理主管以周报形式上报给集团大客户部营销服务室周报负责人。

（7）集团大客户部营销服务室周报负责人将各服务单元收集到的竞争对手的信息在全区集团客户工作周报中体现，并将相关信息以集团市场月刊形式上报省公司集团大客户部。

（8）严格遵守通信纪律和职业道德，严格执行公司保密制度。有关大客户的资料和通信机密不得泄露。