一、访问员的质量控制 
　　我们对访问员的质量控制包括一系列的流程管理： 
　　第一步：招聘访问员，面试和挑选访问员，合格以后建立访问员档案。 
　　第二步：培训新访问员。基础培训不少于4小时的讲座，进行访问员手册培训，在职培训，培训考核合格后发给访问员证书。 
　　第三步：管理访问员。检查访问员记录，颁发管理访问员证，实施观察，评价访问员表现，再培训。 
　　第四步：管理项目。建立项目档案，挑选合适的访问员，进行项目前培训，从事项目管理，复核访问结果，进行项目总结、进行档案审核。 
二、现场执行中的质量控制 
　　在市场调查公司的现场执行中，质量控制主要体现在以下几个方面： 
1、现场执行前期准备的质量控制： 
　　1）设立专门负责实地抽样的抽样员管理部门，严格按照科学的实地抽样原则培训抽样员。 
　　2）对抽样实行督导和项目负责人双重监督，对抽样结果进行实地复核。 
　　3）所有参加调查的访问员都必须经过访问员基础培训和抽样专项培训； 
　　4）所有参加现场执行的访问员都必须在督导确认他们对问卷的理解正确并掌握访问技巧后，才发给问卷进行试访； 
　　5）所有参加调查的访问员都必须经过试访及试访小结并在督导确认完全合格后开始正式访问。 
　　6）项目负责人召开项目准备会，分配各部门主要人员的项目职责，安排项目开展的时间进度，并针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最优解决方案。 
2、现场执行过程中的质量控制： 
　　1）访问员必须严格按照问卷的结构进行发问，发问方式必须遵从规范，无遗漏地完成问卷。 
　　2）在访问过程中，针对问卷问题访问员必须逐句逐字向被访者读出，不能带有任何的主观提示及对题义的说明，以免对被访者产生误导。 
　　3）在问卷中需要进行追问的地方，访问员必须进行适当的追问，发问及S追问的方法必须严格按照项目培训的要求、方法和技巧进行。 
　　4）访问员必须及时汇报自身的项目进度和遇到的各种问题，寻求项目督导的帮助。 
　　5）访问员必须在项目督导规定的时间内上交问卷，经质控部部初步审核通过后方可安排下一步访问工作； 
　　6）召开项目例会，汇报项目进度，讨论项目存在的问题。 
　　7）每周向客户或者研究部门汇报项目进展及有关情况。 
　　8）客户对现场执行的过程进行监督和检查。 
3、现场执行后的质量控制： 
　　1）采用双重复核控制质量。复核方法包括电话复核和实地复核。 
　　2）所有回收的问卷须经过两名有经验的督导进行两次审核，确认无误后交复核组进行复核。 
　　3）复核组对回收的问卷分批进行复核。 
　　4）每个访问员的问卷平均抽取15%-30%进行复核，对有疑点的问卷有针对性地进行重点复核。 
　　5）对采用电话复核发现疑点，或者是无法进行电话复核的问卷进行实地复核。