一、满意度高低和市场份额高低的关系

　　首先，我们要提到两个概念：消费者的差异需求与市场定位。正因为存在消费者的需求差异，不同的企业在同类产品上才可能有不同的定位。简单地举例，电视机可能存在高端产品、中端产品和低端产品，它们针对的是不同收入阶层的消费者。牙膏产品主诉求也有不同，有的诉求清新口气、有的诉求洁白牙齿、有的诉求预防牙齿疾病……。上述的种种差异，构成了一个多样化的产品世界。

　　其次，行业的竞争分析通常从战略和战术两个层面来展开。

　　在战略的层面上进行竞争分析时，通常会扩大竞争分析面。比如，在进行高档住宅消费人群的分析时，其竞争者不仅仅包括其它高档住宅的潜在用户，可能还包括拥有豪华车的潜在用户（这部分潜在用户可能购买了一部豪华车，从而没有足够的预算购买豪华住宅，转而购买一套普通住宅。常言道，车是给别人看的，房子是自己住的，这种观点可能影响消费者的购买欲望），甚至包括购买2套房的用户（一套自己住，另外一套用于出租，可以赚取房屋租金）。在这种情况下，竞争者都是在竞争消费者钱包份额。