如何测量用户满意度

　　提高用户满意对企业发展的促进作用是显而易见的，问题的关键是企业如何科学有效测量用户满意度，从而可以针对性的分析企业经营中存在的问题和不足。在此基础上，企业可以采取有效的改进措施提高用户的满意度，从而有效的保留老客户，开发新客户，为企业创造更多的价值。

　　用户满意度测量不仅仅是问用户对产品或服务满意不满意，而是需要应用社会学、心理学、消费行为学等多门学科的基本原理和方法设计测量模型，并进行随机抽样调查，然后利用专门满意度分析技术进行测算和分析。最后的测评结果是用户对某一产品或服务的用户满意度系列指标，以及各质量因素、调查项目对满意度的影响，改进企业满意度的实施建议等。

1、提高维修后回访的及时性
　　2、根据用户需要合理安排上门服务时间
　　3、加强售后维修人员的业务培训，提高维修人员对故障的诊断处理水平
　　4、保证投诉渠道的畅通，有效快捷地处理用户对服务的投诉