一、检测前准备。在进行神秘顾客调查时在检测前准备这一流程，当神秘顾客准时到达门店之后应检查好以及打开录像设备确保其是否能够正常运行，同时在口述完检测日期、检测时间以及检测目标名称等内容之后还应仔细观察检测目标外部情况设施等情况。

          二、体验与观察。进行神秘顾客调查体检与观察的过程中在观察完外部后应进入检测目标内部进行观察卫生、环境以及硬件设施，同时在与服务人员交流并体验服务的过程还应按照执行以及问卷要求遵循右手原则进行逐一检测。

          三、记录与反馈。神秘顾客调查的记录与反馈这一流程中在检测结束后应要先到隐蔽位置中，并且再次口述录制结束时间、员工工号以及检测后对该门店的印象等，结束后则应在半小时内填写好问卷并及时将问卷交至负责督导，从而能够及时将记录与反馈的内容上交给上级以及将出现的问题进行解决。