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广州市场调研公司-银行神秘顾客工作流程
信息来源:市场调研   发布时间:2012-11-6   浏览:
 

 1、“神秘顾客”从进入银行网点时就开始了正式监测,通过咨询业务、办理业务、甚至投诉等一系列行为体验网点各岗位人员的服务营销工作,保证覆盖检测表上所有项目。同时,在监测过程中,要将办理业务的单据保留(有取号机的需要监测人员保留叫号票),作为亲身体验服务的依据。必要时,“神秘顾客”会通过技术手段(如录音、录像)保留原始监测证据,为填写《监测表》、分析数据、撰写监测报告提供有力依据。 

     2、监测结束后,“神秘顾客”快速填写《神秘客户监测表》,并记录监测时间、大堂经理姓名、窗口柜员的工号牌等信息。快速填写保证了“神秘顾客”记忆的内容可以第一时间反应在监测表上,避免了回忆处理造成的偏差,保证监测表的真实性,同时可以将监测中发现的问题落实到个人。

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