国家邮政局19日发布的《2014年度快递市场监管报告》（以下简称《报告》）显示，2014年中国快递业务量达到139.6亿件，快递服务企业业务收入突破2000亿元，年人均快递费用支出149.5元。

《报告》指出，2014年中国快递业务量首次超越美国，成为全球第一快递大国。快递服务企业完成业务量首次突破100亿件，达到139.6亿件，同比增长51.9%。据统计，2010年~2014年，我国快递服务企业完成的业务量增长了近5倍，年均增长563%，约为同期国内生产总值增速的7倍。

另外，去年快递服务企业业务收入突破2000亿元，达到2045.4亿元，同比增长41.9%，年人均快递费用支出149.5元。快递业务收入占邮政业总收入的比重为63.9%，比上年年末提高7.3个百分点。

与此同时，自2010年以来，行业平均价格持续走低，2014年行业平均价格为每件14.7元，比上年下降1元。

从业务量来看，广东、浙江、江苏、上海、北京等5省市均超过10亿件，合计占全国69.4%。其中，广东在快递业务量和快递业务收入上均远超其他省市。

国家邮政局在《报告》中指出，今年将推动出台促进快递业发展的若干意见，加大与综合交通运输体系衔接力度，支持快递与铁路、航空等进一步联动，支持末端投递服务平台建设，出台智能快件（包裹）箱管理规范等。

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4月快递申诉处理结果

满意度京东最低

记者从国家邮政局获悉，4月，“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉58092件，其中95.6％的申诉涉及快递业务问题。

在邮政局公布的24家主要快递企业申诉名单中，苏宁易购、京东、顺丰的申诉率最低，但在消费者对申诉处理结果的满意率统计中，京东在17家企业中排名末尾，低于全国平均水平。