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广州策智市场调查公司-2015年度顾客满意度调查:移动通信快递服务满意度下降
信息来源:广州策智市场调查公司   发布时间:2015-5-29   浏览:
[提要]  (记者徐 风)3月28日,中国标准化研究院召开以“关注顾客感受,助力提质增效”为主题,在京召开“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”,《2015年中国顾客满意度手册》同期出版发行。

本报讯 (记者徐 风)3月28日,中国标准化研究院召开以“关注顾客感受,助力提质增效”为主题,在京召开“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”,《2015年中国顾客满意度手册》同期出版发行。

据介绍,本次调查面向全国31个省(区、市)共250个城市,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品以及生活服务的32个行业。结果显示,2015年平均满意度比2014年提高0.2分,近3年呈现稳中有升。其中生活服务提高较多,为0.99分,非耐用消费品满意度下降0.74。满意度有所提高的行业共14个,其中提高幅度较大的行业是摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。满意度下降的行业有13个,包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。

耐用消费品各类产品顾客满意度排名前3位的分别为冰箱:海尔、西门子、新飞;空调:格力、海尔、美的;电视机:海信、海尔、长虹;微波炉:美的、格兰仕、LG;抽油烟机:方太、老板、樱花;手机:小米、华为、苹果;笔记本电脑:苹果、联想、戴尔。

非耐用消费品各类产品顾客满意度排名前3位的分别为方便面:今麦郎、白象、统一(后两个品牌并列第二);食用油:胡姬花、鲁花、金龙鱼;沐浴露:安利、强生、舒肤佳;洗发水:海飞丝、飘柔、潘婷;牙膏:云南白药、中华、高露洁;洗衣粉:碧浪、立白、奥妙。

生活服务各类服务类产品顾客满意度排名前3位的分别为商业银行:招商银行、交通银行、中国银行;移动通信:天翼(中国电信)、全球通(中国移动)、神州行(中国移动);网上购物:京东商城、亚马逊、美团网;快捷酒店:格林豪泰、锦江之星、如家;快递服务:顺丰、韵达、EMS(邮政)。

中国标准化研究院院长马林聪在会上宣布,今后每年的3月28日将定为中国顾客满意度调查结果发布日,中国标准化研究院都将发布中国顾客满意度调查结果。


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