神秘顾客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。

为确保相关性，调查场景应被设计用来检测与研究主题相一致的某种特定销售行为或服务行为的场景。考虑到受测方员工曾接受的关于如何处理一些情况及事件的培训或说明，为了保证研究所传达的可信度，调查场景中所设计的情节应可导致受测方员工做出培训或说明中规定在此特定情节下的应有的反应。

为确保可信度，调查场景须具备逼真性，故此场景应模仿可被神秘顾客者以较高可信度参与并扮演的消费市场中的自然消费者行为设计。同时，还必须对神秘顾客者进行全面彻底的指导与培训，在实际检测过程中既不可过于表现花哨，也不可过分拘泥于场景。过于老练专业的场景设计容易引起受测方员工的猜测，他们会怀疑神秘顾客者作为真实消费者的身份，从而影响项目研究的价值。普遍的原则是：调查场景本身应设计为简明直接的场景，辅以针对如何处理跟进问题而进

行的对神秘顾客者的细化培训，使得神秘顾客者得以更轻松地掌握场景，从而赋予其所扮演的角色以令人信服的“深度”。

此外，神秘顾客者自身应符合相应产品或服务种类消费者的基本情况，并且要求对所购产品领域具有一定的了解。在评估分布方面也需要确保可信度。可以预见到，在神秘顾客者执行调查任务时，他们与被测员工交谈的时间长度，以及他们有可能会接受到的服务，都可能会受到任务执行的日期、星期或季节等不同时段的影响。因此，确认实地访问调查或者电话调查是否是在一系列恰当的不同时段与地点执行的，或者在项目研究方法有相关要求的情况下，是否是在同一时段执行(例如用于比较 Benchmarking)，这一点是非常重要的。

以评估观点来看，为确保实用性，简洁易行的场景设计以及确保任务安排合理是使神秘顾客者的消费体验得以准确回馈的有力保证。应当牢记：神秘顾客者在离开受测方员工的视线之前都要牢牢记住所有问题的答案，为了达到这一目的，检测的过程在时间长度及复杂性上面都要有一定限制。在神秘顾客的研究中无论使用何种场景，场景设计都须绝对安全，从而不致将神秘顾客者置于违法或人身安全的风险之下，例如：由于地理位置、残疾、性别、种族等等原因产生的风险。必须关注于保护神秘顾客者免于遭受任何由于执行调查评估活动而产生的不良后果，例如：人身安全威胁、信用受到影响等等。

为主要达到收集真实信息的目的，神秘顾客者完成的问卷应主要关注客观题型。这种做法的首要目的是：准确整理并归档在受测地点所发生的全部状况，而非神秘顾客者的主观感觉。客观性也有助于确保所执行的全部评估过程的一致性。然而，某些主观评价，例如：神秘顾客者对于受测方员工所显示出的信心、神秘顾客者对于受测方员工对其所提出之问询的处理方式的整体满意程度等等，这些主观评价将被包含进对研究结果的解释中并会对研究结果的解释过程起到一定的帮助作用。尽管如此，仍建议务必对所有主观题做出清晰的定义，并使客户了解问卷中所有主观成分及其可能产生的后续结果