客户满意度研究，又称 CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。

采样方法及目的     

通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。 满意度研究是策点调研擅长的研究领域，此外，在满意度研究方面，为中国客户描绘一张切实可行的“满意度提升”的路线图，帮助企业管理者更好地实现“防止顾客流失”的目标。

策点调研（CCMR)满意度研究通常可以实现目标：

· 确定满意度的关键因素                                      

· 测量当前的满意度水平                                      

· 发现影响满意度提升的最关键的因素                                      

· 为管理者提供改善满意度的建议

· 长期跟踪对比满意度变化情况和变化的原