深入沟通，确定企业需要解决的问题：
沟通解决问题所使用的调查方法
制定问卷的内容和格式，与企业确认
设定神秘顾客的具体要求，确定和细化培训内容
招聘合格的神秘顾客
培训神秘顾客
神秘顾客正式访问
神秘顾客填写问卷并反馈
策点对问卷数据进行多重审核
编审与处理
提交定期的报表与调查分析报告
