怎样了解用户？如何满足用户？如何提升用户满意度并加强忠诚度，都是每家企业的重中之重。了解用户满意度和忠诚度水平，还要将用满意度和忠诚度纳入管理指标，形成立体化的用户管理体系。

策点调研用户满意度与忠诚度管理是通过纵向数量，将满意度、忠诚度划分解到合适的颗粒度，变成可测量的具体指标。并在横向上，根据用户使用流程，实现了用户体验全流程指标覆盖。

用户满意度与忠诚度管理

贴心理解用户需求，有效

提升用户黏性

服务价值

对企业外部

实现全流程、客观的评价用户的满意度、忠诚度，提升业绩。

对企业内部

实现业绩联动的量化管理，加强企业内部的战略导向，优化管理。

从而从整体上帮助企业了解自己的行业位置、找到自己的不足、优化内部管理的战略导向，更加有针对性和方法地提升用户满意度和忠诚度。