1.1 网络调查研究机构和研究者

        本指南所指网络调查研究机构和研究者包括：

        （1） 研究及代理公司或部门、组织、个人；

        （2） 网络调研执行机构、分包商及网络样本库供应商。

        以下简称“研究者”。

        1.2 客户

        指对市场研究项目的整体或任何一部分提出需求、订购或委托他人研究的任何部门、组织、个人或分支机构 (包括与研究者属于同一机构的部门)。

        1.3 网络调研

        网络调研是指受访者〔一般来自网络样本库或其他互联网（包括移动互联网）的使用者〕在自愿的前提下、且通常是在独立情况下通过互联网完成网络问卷。该互联网服务器属于研究机构或服务商。

        主要形式有：

        （1） 进入设置在网站上的网络问卷界面，完成问卷并提交数据；

        （2） 收到嵌在电子邮件中的问卷并且将它以同样的方式返回；

        （3） 从网络服务器上下载问卷并且通过电子邮件形式将其返回；

        （4） 参与在互联网上进行的访问和讨论；

        （5） 参与及评估系统，能够用安装在用户计算机里的特定软件来追踪网络使用的行为；

        这些指导也适用于通过WAP和3G技术来执行的研究项目。

         1.4 网络可访问样本库

        网络可访问样本库是指由潜在的受访者所组成的样本数据库，且这些受访者声明愿意接受邀请来参加网络调研。该数据库通常包含有关潜在受访者的个人信息和消费倾向。个人信息的设计应基于人口统计学及人类学对于自然人属性划分的基本类别。数据库包含的受访者个人信息越详细，目标样本就越可能被更有效地抽出。本指南中简称“样本库”。

        1.5 网络可访问样本库会员

        本概念指自愿提出加入申请并通过审核后被样本库所有者登记到网络可访问样本库的网民，本指南中简称“样本库会员”。

        1.6 网络可访问样本库所有者

        本概念指通过各种合法途径或方法，构建并管理网络可访问样本库的机构，本指南中简称“样本库所有者”。

        1.7 目标受访者

        本概念指符合调查抽样条件的受访者。

        2 一般原则

        所有利用网络执行的调查必须遵照国家和市场研究行业相关准则和规定，同时也要遵守有关数据保护和其它相关法规。调查数据和研究结果必须尊重受访者和其它网络用户的合法权益，以一种能为受访者和一般大众所接受、为国家和国际的有关法律法规所允许的方式进行。研究人员必须避免任何可能给网络研究带来不利影响以及降低客户信任度的行为。

        2.1 合作自愿原则

        研究者建立样本库及发送调研邀请时，必须尊重个人的意愿，研究者不能使用未经许可的途径收集个人信息及招募样本库会员，或通过诱导、暗示的方式引导样本库会员参与调研。调研受访者必须在自愿的前提下进行合作。在受访者不自觉或者未经受访者允许的情况下，研究者不能将受访者的个人信息透露或出售给第三方。

        在获得受访者必要的许可后，研究及执行人员不能针对特定的研究性质和结果误导受访者。为了防止受访者的回答偏差，研究目的和样本甄别条件在调研项目执行的任何阶段不能向受访者公开。

        2.2 研究机构必须表明身份

        受访者必须能够了解到正在执行项目之研究机构的身份、以及该机构的联系方式。

        2.3 受访者匿名权保护

        受访者的匿名权必须得到保护。如果受访者愿意提供可能涉及个人身份识别的信息，研究人员必须保证这些信息只用于研究目的。涉及个人身份的信息不能被用作包括任何销售活动的非研究目的。如果未经允许，受访者的隐私必须得到严格的保护。

        2.4 隐私保护

        研究者必须避免非必要的侵扰网络受访者隐私的行为。在受访者未知或者未经受访者允许的情况下，研究者不能将受访者的个人信息透露或出售给第三方。

        样本库会员所提供的各类信息未经本人许可，样本库所有者不得以任何借口及形式泄露、出售给第三方。

        研究者应该主动在自己网站上的明显位置发表隐私权保护声明。样本库所有人在招募样本库会员时须首先与会员签订隐私权保护协议。

        2.5 数据安全

        研究者应该严格保护数据的安全。研究者必须确保所有隐私信息得到保护。未经样本库会员和最终用户的授权，研究者不得为其它目的使用该类数据。

        2.6 可靠性和合法性

        研究结果的使用者不应该在有关网络研究结果的可靠性和合法性方面受到任何方式的误导。因此，研究者必须做到以下几点：

        （1） 从研究目的出发，使用科学合理的抽样方法；

        （2） 公布清晰的样本定义声明、所采用的研究方法、以及所达到的回复率和计算方法；

        （3） 为保证数据的有效性，研究目的和样本筛选条件不能在该项研究的任何阶段被告知受访者；

        （4） 研究者和样本库所有人应该及时予以公布因为缺乏回应或者其他因素而带来的项目执行能力不足或者其他研究条件的限制。

        绝大多数网络研究都是使用网络样本库来执行，对于样本库的具体使用和管理技术指导将在相关章节有所阐述。

        2.7 对未成年人的调查访问

        研究者必须遵守国家和市场研究行业相关的法律和行业准则，特别是与未成年人相关的法规条例。研究者必须在父母或法定监护人的许可下，才能对未成年人进行调查（我国法律规定未满16周岁的少年儿童为未成年人）。有关调研项目须避免向未成年人询问敏感和偏激的问题。研究者必须尽可能地确保遵守所涉及到的指导规范要求。例如通过引入特殊的联系程序以确保在执行针对未成年人的访问前先征得其家长或法定监护人的同意。

        2.8 垃圾邮件

        研究者不能发送垃圾邮件给已经明确表示不愿意收到有关调查项目邀请或者任何后续研究结果信息的人员。研究者应该减少发送给他人带来不便和滋扰的邮件，并尽可能保持该类信息的简明扼要。

        2.9 网络样本库

        管理网络样本库的最重要因素是从在招募会员、样本的选择、回复监控到定期样本库维护的所有阶段都能做到积极地对于样本库进行管理和维护。细节详见“4. 网络可访问样本库”具体说明。

        3 一般原则的详细指导

        3.1 自愿合作

        研究者不能利用暗中误导或垃圾数据收集等招募手段，包括从网站筛选受访者的电子邮件地址，以及在受访者不自觉或没有明确表示同意的情况下使用代理收集个人信息及欺骗或者引诱受访者。

        对于一个完善的网络调研而言；受访者应该被告知在正常情况下完成问卷的时间长度，一些诸如使受访者能够了解到他们的答卷进度技术的使用也是值得推荐的。

        受访者应该被告知他们有权力选择在他们方便的时候且未超过项目规定的时限内完成问卷。在实际执行时间大大超过预计访问时限时，受访者有权中断此项访问。研究者应适当允许受访者拒答一些特殊问题（受访者必须要继续完成其余的问卷）和中断问卷答题后在项目执行期内的任意时段继续完成问卷。

        受访者必须能够有机会得到更多有关执行有关研究的研究者信息，例如研究者的名字、地址（邮政地址、电话号码、机构的网站或者电子邮件地址）。研究者应提供相应的超链接。

        以上所有的说明都应该出现在问卷的开端处，问卷同时还应该包含一些用于保护数据的链接以及隐私声明。这些链接可以被用于提供调研说明或者描述，但必须向受访者确保收集来的数据将只用于研究目的而不会被用来向受访者进行直销或者其他销售活动。

        在问卷或者项目的最后部分，研究者最好提供一个感谢声明或者发送一个电子格式的感谢信。该项操作应该提供有关研究者及研究项目的一些细节。

        如果是一个多次执行或追踪访问的调研，数据保护声明应该设置在受访者第一次答卷结束前显示。当获得他们的同意后，研究者才能对受访者地址数据进行必要的保存。受访者应该被允许打印这一声明。受访者也可以通过适当的方法选择拒绝进一步参与该调研或通过电子邮件与该调研做进一步的联系。

        3.2 受访者的匿名权保护

        受访者的电子邮件地址是个人数据，它涉及到了数据的范畴，因此需要与其它身份识别信息得到同等保护。

        3.3 隐私保护及声明

        研究者应制定隐私保护政策并且准备隐私声明以叙述该项政策。这一声明应尽可能形成一个链接并被设置于每一个网络调研项目中。此项文件的目的就是给予受访者有关隐私保护权的指导。这个政策的一些条款应该适用于所有调研项目。隐私声明的范例也将在本章节内给出。

        3.3.1 隐私声明的标准条款

         声明是谁在做调查——研究者可以提供一个超链接至研究者的主页以使受访者获取更多信息。 

         研究者保证在所有情况下受访者的身份和他们的答案将被视作机密并将只用于研究目的。除非获得受访者或研究最终客户的明确许可，否则该信息将不会被透露或出售给第三方。

         不得误导会员——在与会员的合作中，研究者将不会就调查或研究目的及研究结果的用途误导会员。

         自愿——像所有形式的市场和民意调查一样，样本库会员的合作永远必须是基于自愿基础上的。

         如何与研究者联系——例如：研究者将提供一个电子邮件地址和/或电话号码给受访者，以便与研究者讨论有关调研项目的任何问题。

         安全措施，例如：研究者的网站必须有安全措施，以便将可能发生之丢失、误用和变更资料等情况控制在研究者的可控范围之内。

         只有特定的工作人员能够获得受访者提供的信息。而该项信息将仅用于数据分析和质量控制。

         垃圾邮件——明确声明不发送垃圾邮件或将电子邮件地址提供给他人作此类用途。

        受访者以进行市场调研为目的自愿加入网络样本库

         注册过程——描述注册过程。 

         调研数据库——描述存储的有关调研数据管理、控制和样本选择的信息。

         联系的频率——发表有关联系频率的声明。

         密码识别系统——使用方法，描述它如何工作和它所提供的安全保证。 

         选择进入和退出的政策——以通讯为目的的会员联络不同于调研，如样本库维护或奖励计划。研究者须声明哪些通讯信息将被递交（此项是可选规定），并澄清任何潜在的通讯信息将不被提供给第三方。 

         奖励——解释所有奖励计划（如果这一内容是以研究者与受访者合约为基础的）。

        研究者获得邮件列表用于发送调研邀请。

         信息来源——研究者须明确声明电子邮件清单的来源，或在调研中提供该项信息。此外，如果该名单为研究者所提供，表明名单的提供者已经为研究机构所核实，且名单中的个人对于未来收到电子邮件的联络有一定的预期。 

         密码识别系统——如果使用密码，研究者将描述它如何运作以及其所提供的安全机制。

         停止和开始访问过程——在可能的情况下，研究者将解释信息是如何被许可储存的。

        3.3.2 隐私权声明范例

        （公司名称）感谢您参与本次关于（调研的一般说明）的市场调研。我们不会向您销售或促销任何商品。

        这是一次用科学的方法进行的市场调研。我们承诺，在获得您的配合执行项目的时候，我们将不会就有关调研的性质和结果来误导您。

        您提供给我们的答案将被视作机密。除非您同意，在极少数情况下，我们会要求您允许某一形式的个人信息数据传递，以便进行个人身份识别。我们会确保该信息只用于研究用途。我们不会向您发送垃圾邮件或将您的电子邮件地址提供给他人。

        像所有形式的市场和民意调查一样，您的合作永远是基于自愿基础的。在未经您预先知情的前提下，我们不会要求涉及您个人敏感资料的数据。您有权在访问任何阶段或之后要求将您的访问纪录部分或全部予以销毁或删除。并且我们在理论及实际操作上都会遵守这一要求。