户访谈

  适合阶段: 任务分析，后续研究

  需要人数：5人或以上

  准备工作：按照设定的角色、目标人群去招募用户，约定时间，准备场地和环境。

  目的：目标用户定义；用户特征及设计客体特征的背景知识积累。

  方法：访谈法（专家访谈、深度访谈）；背景资料问卷。

访谈记录应当包括以下部分：

  访谈对象的角色

  他/她的使用情景和建议（用他/她的原话）

  他/她为什么会这么做和这么建议（这不一定是问出来的，而且大部分情况下最好不要问）访谈过程中的一些想法和总结

   用户访谈文档： 《被访用户筛选表》 《访谈脚本》 《被访用户确认联系列表》 《访谈记录表》

4)问卷调查

  适合阶段: 任务分析，后续研究

  需要人数：至少30人

  准备工作：预先设计好调查方向和调查问卷内容，选择方式，网站表单提交或者找用户填写

  调查目的：获得量化数据，支持定性和定量数据分析。

  调查方法：单层问卷 / 多层问卷；纸质问卷 / 网页问卷；验前问卷 / 验后问卷；开放型 / 封闭型问卷；

问卷调查文档：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》

5)焦点小组

  适合阶段：任务分析，用户参与

  需要人数：2组，一组8人

  准备工作：主题方向和预约用户，准备产地和人员安排

  调查目的：发散思维，获取潜在需求

  调查方法：头脑风暴，小组互动

焦点小组文档：《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》《焦点小组参与用户确认联系列表》《焦点小组影音资料》；

6)现场观察

  适合阶段：最终测试，后续调研

  需要人数：20人

  准备工作：预约用户，实验设备

  调查目的：用户细分；用户特征描述；定性研究；问卷设计基础。

  调查方法：验前问卷 / 访谈、观察法（典型任务操作）、有声思维、现场研究、验后回顾。

现场调研文档：《调查报告》

7)可用性测试

  适合阶段：最终测试，后续调研

  需要人数：5人

  准备工作：根据定义好的用户类型预约用户，定义相关的任务点让用户测试

  调查目的：产品可用性，用户操作习惯，验证功能合理性

  调查方法：记录用户操作、测试后访谈、用户填写满意度调查表。

可用性测试文档：《可用性测试访谈脚本》《可用性测试协议》《测试任务点》《测试记录表《任务评估表》《可用性测试报告》

8) 数据分析

  适合阶段：后续调研

  调查目的：用户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据。

  调查方法：网站流量统计，日志分析，眼动实验