1.        为竞争而准备：神秘顾客最新的应用之一就是为外部的竞争而准备。我们有一个长期客户是一家中等规模的百货商店，拥有7家分店，当其获知到有两家全国性的连锁商店在其附近选址后，这家客户就找到我们，请我们做一个内容广泛的、为期2个月的神秘顾客项目，该项目主要达成两个目标：第一个目标是了解其服务人员的顾客服务水平，客户想确定：在顾客进来百货商店购物时，服务人员是否欢迎、帮助和感谢了顾客。这个项目的目的主要是确定公司的服务优势和服务劣势，并对发现的服务劣势进行改进。

2.        监控竞争对手：对竞争对手进行监控是神秘顾客的另一项应用。我们的许多客户不仅要求我们考评他们自己的服务表现，而且也要考评距离他们最近的竞争对手。通过采用相同的考评标准和同一名神秘顾客去考评竞争对手，我们可以明确地告诉我们的客户：在使用他们的考评标准的情况下，竞争对手做得怎样？这种神秘顾客的使用方法已经成功地应用于银行、普通超市和服装零售商等行业。

3.        识别好的员工：我们的百货商店客户的另一个目标是奖励那些表现优异的员工，因而强调只有杰出的顾客服务才能保留顾客忠诚度，从而使得我们的客户能够对抗那些“大家伙”（备注：指强大的竞争对手）。客户认知到通过“卓越服务项目”建立员工忠诚度的价值，这有助于提升顾客忠诚度。这个客户希望他的员工在准备面对来自全国性零售商的竞争时，能感觉到自己是属于“大家庭的一分子”。客户知道他的一些雇员有可能被竞争对手所雇佣，因此他希望让这些雇员知道他代表公司很感激他们的努力工作。

4.        员工认可项目：员工认可项目逐渐成为企业进行神秘顾客项目的一个主要出发点。我们通常把员工认可项目称为“抓住员工做得正确的事”。当我们的一个客户告诉我们他想设立一个“员工认可”项目时，他说他想通过一种方法“把员工的名字放在聚光灯下”。要设立一个有效地员工认可项目，你首先必须确定到底想要认可什么内容？是基本的顾客服务礼仪（如对顾客说“你好”、“谢谢”以及“欢迎再来”之类的）吗？还是想推广某种新产品或新服务，因此希望员工向客户介绍时提及到新产品或新服务？或者仅仅希望员工保持警醒：任何顾客都可能是一名神秘顾客。如果在神秘顾客考评中，得分最高的员工得到了认可，那么这个目标就算是达成了。员工认可的形式可以是现金、礼品、纪念匾、奖品、在公司的业务通讯中专门提到被认可的员工、提供优先的停车位或者任何你所能梦想到的东西。

另外，同认可项目紧密关联在一起的是企业的激励计划。企业内部在计算员工（特别是经理）奖金时，顾客服务评估报告，也称作神秘顾客报告，往往是比较重要的影响因素。该报告有时也是企业内部竞赛的一部分，通过把不同分店或不同区域的顾客服务考评得分进行对比，确定顾客服务的最高分获得者。

但是，我们经常提及的一个告诫是：神秘顾客的评估报告不能成为员工个人表现评估的惟一信息来源。

5.        评估培训效果：神秘顾客最常的使用方式是衡量培训的效果。我们建议采取三个步骤来评估培训的效果。

阶段一，通过神秘顾客评估目前的顾客服务水平，这将会提供一个对比的基准，从中可以确定在接下来的培训中，在哪些方面存在问题，需要解决；在哪些方面表现良好，需要重点加强。