房地产行业的竞争日益激烈。完善的服务体系、优秀的服务品质，已经成为企业核心竞争力的重要构成成分，而顾客满意则成为服务体系评价的最直接的反馈。越来越多的企业认识到，只有让业主得到满意，形成良好的口碑，主动进行更广泛的现身宣传，才能获得更多业主的青睐，实现公司竞争力的提升，为公司更好的发展提供坚实的基础；

经过多年的发展，重庆乃至西南地区，房地产行业发展迅猛，群雄并起，某房地产公司为获得在重庆房地产业更高的发展，对自身核心竞争力的打造也日益重视；

为了建立完善的客户服务体系，提升顾客满意度，通过顾客满意度调研，深入挖掘业主对物业公司的满意度评价，从而发现企业在服务管理中存在的不足和缺点，以及合理考评销售公司和物业公司的绩效，并最终指导销售公司和物业公司提高自身的服务水平，为新老客户提供更优质的销售与售后服务。

本次研究的主要目的包括：

建立一套标准化的、完整的销售全过程服务流程及岗位序列，构建某自有的服务评价指标体系以及服务标准；

以评价体系作为考评依据之一，对某公司业主享有的现有服务水平进行绩效评估，令各级职能部门明确自己的地位以及目前存在的主要不足点；

根据服务水平评估结果，发现不足且迫切需要改进的指标，企业能够全面把握现有销售公司和物业公司服务水平，更有依据、更具体、更有针对性地向各销售公司和物业公司提出“改善服务水平”的行动指引，从而提升企业的市场竞争力和品牌价值