针对主城区及区县公司的三种销售渠道进行相关的监测，同时通过竞争对手对比分析。通过雇佣、培训神秘顾客对所选定的样本进行神秘顾客走访、调查。样本选择共计700样本，区县样本量12-18个左右，主城区每个区30个样本以上。
监测主要内容包括：环境规范、服务设施、营业秩序、宣传特性、营业人员仪表、营业人员语言、营业人员行为、营业人员业务知识、营业人员业务技能等。
