房地产行业的竞争日益激烈。完善的服务体系、优秀的服务品质，已经成为企业核心竞争力的重要构成成分，而顾客满意则成为服务体系评价的最直接的反馈。越来越多的企业认识到，只有让业主得到满意，形成良好的口碑，主动进行更广泛的现身宣传，才能获得更多业主的青睐，实现公司竞争力的提升，为公司更好的发展提供坚实的基础；

         近年来，涉及房地产物业管理的案件频发且呈现急剧上升势头，物业管理服务关系不和谐。

项目目的

         通过项目，我们期望能透过现象看本质，深入挖掘业主对物业公司的满意度评价，找出其内在根源，发现企业在服务管理中存在的不足和缺点，以及合理考评物业公司的绩效，并最终指导物业公司提高自身的服务水平，为新老客户提供更优质的物业服务，从而建立完善的客户服务体系，提升顾客满意度。