第一部分  项目调查慨况

一、 调查背景

二、 项目回顾

三、 调查内容

四、 调查方法

五、 完成情况

六、 必要说明

第二部分  银行神秘客项目检测结论

一、 发现问题汇总

二、 焦点问题汇总

三、 问题原因分析

四、 诚凯建议

第三部分  银行神秘客调查数据情况

一、 总体情况

二、 外部环境

三、 内部环境

四、 现场服务

五、 员工形象

六、 店面管理

七、 定置管理

八、 附加题目

九、 检测整体评价

十、 分析内容

（一）调查指标

（二）各店面得分情况

（三）细项说明

（四）短板分析

第四部分  银行神秘客调查拓展分析

一、排名分析

（一）各网点排名分析

（二）各环节排名分析

（三）各指标排名分析

（四）问题普遍性排名分析

二、对比分析

（一）与前几期总分对比分析

（二）与前几期总体平均分对比分析

（三）与前期最高分对比分析

（四）与前几期高级分值店面数量变化分析

（五）与前几期低级分值店面数量变化分析

（六）与同行的对比分析

三、交叉分析

（一）城区郊县网点得分分析

（二）新店老店得分分析

（三）不同级别网点得分分析

四、诚凯神秘顾客模型综合分析

第五部分  银行神秘客调查发现问题

一、发现问题汇总

二、焦点问题汇总

三、问题原因分析

（一）硬件原因分析

（二）软件原因分析

（三）管理原因分析

（四）其他

第六部分  银行营业店面典型案例

一、表现优异网点案例展示

二、表现较差网点案例展示

三、焦点问题图片展示

第七部分  诚凯建议

一、 问题解决总体思路

二、 问题解决原则

三、 问题解决总体流程

四、 问题解决具体方法