第一部分  项目调查慨况

一、 项目回顾

二、 研究思路

三、 研究阶段

四、 研究指标

五、 调查执行管理

六、 报告导读

七、 特别说明

第二部分  物业满意度总体结论

一、 统计分析汇总

二、 调查分析拓展

三、 发现问题汇总

四、 焦点问题汇总

五、 问题原因分析

六、 解决建议

第三部分  物业行业发展分析

一、 物业管理的介绍

二、 我国物业管理的发展状况

三、 我国物业管理的发展趋势

四、 物业管理发展概况

五、物业满意度调查的作用与意义

第四部分  物业满意度调查数据统计

一、 总体满意度数据

二、 各环节总体满意度

三、 各部门总体满意度

四、 物业板块分析内容

（一）安全管理

（二）卫生清洁

（三）环境绿化

（四）配套设施

（五）工程维护

（六）工作人员

（七）客服中心

（八）信息传达

（九）投诉处理

（十）有偿服务

五、项目开发板块分析内容

（一）房屋质量

（二）楼盘规划

（三）房屋设计

（四）销售服务

（五）景观设计

（六）设施设备

（七）小区配套

六、业主心声

第五部分  物业满意度其他指标研究

一、 关系指数与品牌评价

二、 业主忠诚度研究

三、 业主需求研究

四、 具体问题反馈

第六部分 物业满意度拓展分析

一、排名分析

（一）各环节排名分析

（二）各楼盘排名分析

（三）各指标排名分析

（四）问题普遍性排名分析

二、对比分析

（一）与竞争对手的横向对比分析

（二）与上年调查的纵向对比分析

（三）最高分对比分析

（四）高分分值楼盘数量变化分析

（五）低分分值楼盘数量变化分析

三、交叉分析

（一）不同楼盘得分交叉分析

（二）不同入住时间交叉分析

（三）不同年龄段交叉分析

（四）不同性别交叉分析

（五）不同类型的交叉分析（商户、住户）

（六）不同级别社区的交叉分析

四、业主满意度模型综合分析

第七部分  发现问题

一、发现问题汇总

二、焦点问题汇总

三、问题原因分析

（一）开发原因

（二）物业原因

第八部分 物业管理典型案例

一、表现优异楼盘案例展示

二、表现较差楼盘案例展示

三、焦点问题图片展示

第九部分 建议

一、 问题解决总体思路

二、 问题解决原则

三、 问题解决总体流程

四、 问题解决具体方法

第十部分  下一步行动