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如何建立品牌满意测评系统
信息来源:   发布时间:2016-6-27   浏览:

1、提出问题

针对企业及品牌所面临的内外部环境提出如下问题:

(1)消费者认为此类品牌的核心价值是什么?如何表述?

(2)消费者认为此类品牌的最大附加值有哪些?如何表述?

(3)消费者在此类品牌定位方面有何意见和建议?

(4)消费者认为此类品牌的品牌价值应该通过哪些方面体现?

(5)消费者对此类品牌的识别系统认知情况有何建议?

(6)消费者对此类品牌认知上仍想得到哪些更多的信息?希望通过何种渠道获得?

(7)消费者对此类品牌的服务方面有哪些要求?

(8)消费者购买品牌相关产品的主要影响因素有哪些?

(9)消费者对品牌相关产品的购买行为呈现出什么特征?

2、市场调查

(1)调查对象的设定

选定所需调查的目标对象,是内部调查还是外部调查,是现有客户还是所有目标顾客,是区域性还是全面性调查等。

(2)调查方法的选定

市场调查的方法有很多,结合品牌满意度测评的实际情况可选用的方法有以下五种:

个人访谈

优势:可以更详尽地提问,同时可以观察被访者的表情。

可以借可视物品帮助被访问者回忆或者理解。

劣势:成本高。

结果的有效性对于训练有素的采访人员的依赖性过高。

提出私人或敏感问题将更加困难。

电话访谈

优势:省去了在不同地区客户所需的附加费用。

双向交流可以促进对问题的理解。

劣势:确定被访者电话号码相当困难。

样本空间存在局限性。

自填式问卷

优势:成本低,不占用采访人员的时间。

可以消除所有因采访者未经训练及其个人偏见带来的问题。

可以采取多种发送和回收的方式。

劣势:问卷必须保持较为简短,问题简单。

所得到的信息不够准确。

问卷回收率不高。

座谈会

优势:可以对某一主题进行深入的讨论,可以激发与会者的灵感。

多人座谈可以与企业的主题宣传会结合将效益最大化。

劣势:由于采取请目标群体到指定的场所座谈,物质成本和时间成本过高。

集体座谈会的成员容易受强势人员思想的影响,造成集体失真。

电子调查

优势:调查速度非常快捷。

不需打印,通过网络调查成本低。


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