1、提出问题

针对企业及品牌所面临的内外部环境提出如下问题：

（1）消费者认为此类品牌的核心价值是什么？如何表述？

（2）消费者认为此类品牌的最大附加值有哪些？如何表述？

（3）消费者在此类品牌定位方面有何意见和建议？

（4）消费者认为此类品牌的品牌价值应该通过哪些方面体现？

（5）消费者对此类品牌的识别系统认知情况有何建议？

（6）消费者对此类品牌认知上仍想得到哪些更多的信息？希望通过何种渠道获得？

（7）消费者对此类品牌的服务方面有哪些要求？

（8）消费者购买品牌相关产品的主要影响因素有哪些？

（9）消费者对品牌相关产品的购买行为呈现出什么特征？

2、市场调查

（1）调查对象的设定

选定所需调查的目标对象，是内部调查还是外部调查，是现有客户还是所有目标顾客，是区域性还是全面性调查等。

（2）调查方法的选定

市场调查的方法有很多，结合品牌满意度测评的实际情况可选用的方法有以下五种：

个人访谈

优势：可以更详尽地提问，同时可以观察被访者的表情。

可以借可视物品帮助被访问者回忆或者理解。

劣势：成本高。

结果的有效性对于训练有素的采访人员的依赖性过高。

提出私人或敏感问题将更加困难。

电话访谈

优势：省去了在不同地区客户所需的附加费用。

双向交流可以促进对问题的理解。

劣势：确定被访者电话号码相当困难。

样本空间存在局限性。

自填式问卷

优势：成本低，不占用采访人员的时间。

可以消除所有因采访者未经训练及其个人偏见带来的问题。

可以采取多种发送和回收的方式。

劣势：问卷必须保持较为简短，问题简单。

所得到的信息不够准确。

问卷回收率不高。

座谈会

优势：可以对某一主题进行深入的讨论，可以激发与会者的灵感。

多人座谈可以与企业的主题宣传会结合将效益最大化。

劣势：由于采取请目标群体到指定的场所座谈，物质成本和时间成本过高。

集体座谈会的成员容易受强势人员思想的影响，造成集体失真。

电子调查

优势：调查速度非常快捷。

不需打印，通过网络调查成本低。