一、过程控制提高品牌满意度

在过程控制提高品牌满意度中主要通过四个阶段：尝试、共鸣、巩固和补救。

1、尝试

在这一阶段，通过品牌传播的影响，争取获得潜在消费者对此品牌产品尝试性的购买。获得品牌与消费者接触的机会，通过品牌与潜在消费者的接触，给顾客留下能满足顾客需求并值得信任的品牌形象。

2、共鸣

此阶段通过消费者与品牌的初体验进一步加深关系。消费者对品牌核心价值有了更深入的认识，对品牌个性价值有一定程度上的认同。此阶段的消费者对品牌的满意和选择存在游离性，所以这一阶段是建立顾客满意的关键，也是顾客对企业观察和取舍的时期。他们通过与品牌的初步接触，与企业继续交往和离开企业的可能性都比较大。企业可以利用客户已有的体验，进一步运用营销手段及服务策略，表达对顾客的关注程度，尽量满足顾客的需求，并让顾客感受到物超所值的消费行为。

3、巩固

通过两三次与品牌的接触，顾客对此品牌已有一定的好感和认识，但仍需要做进一步的巩固。企业可以在品牌个性表达共鸣的基础上进一步强化顾客对品牌理念和企业的认同，和对消费行为的满意。

4、补救

在提高顾客满意度和产品的销售过程中，难免会出错，也难免会引起消费者不满。在消费者不满情况出现的时候，如何进行及时、全面的补救就成了挽回品牌满意损失的关键。根据美国白宫全国消费者调查，如果顾客投诉没有得到解决，有81％的顾客因不会满意而与企业“绝交”。如果投诉得到合理解决，有82％的顾客会获得满意。但在顾客到品牌产品或服务不满意时，一般情况下有95％的顾客不会投诉的。所以只有在服务之间或服务过程中，更有效地消除消费者的不满，才能真正地提高顾客满意。顾客在服务之前或服务过程中的不满可以通过顾客满意度测评体系发现，由专业销售及服务人员及时提出解决策略。

二、质量对比提高品牌满意度

根据对产品或服务质量对提高顾客满意度的不同作用将质量分为基本质量，预期质量和愉悦质量。

基本质量是消费者对品牌同类产品及服务的最低要求。基本质量也是市场上同类产品或服务的最低一般标准。满足消费者此类要求只能保证顾客满意度不是负分，而不能起到提高品牌满意度的作用。

预期质量是消费者根据企业品牌的宣传、口碑传播及其他渠道获得品牌信息，在心中形成的一种预期质量。此预期质量是针对特定品牌质量的需求，若满足不了此特定需求，即使满足了基本质量需求，同样还是会导致消费者的不满。通过预期质量提高品牌满意度，需从两方面入手，一方面，通过传播加强对顾客的教月，提高目标消费者的预期质量；另一方面，企业在品牌传播过程中，也需适度承诺品牌产品及服务的质量，避免因顾客的预期质量过高而造成的不满意。

愉悦质量是企业所提供的品牌产品或服务，超过了目标消费者的预期质量，使消费者有一种意外的惊喜。可以通过礼物促销或提供增值服务来完成消费者的意外惊喜，进而促使消费者的重复性购买。通过提高顾客愉悦质量来提升品牌满意度使提升企业品牌满意度最有效的途径。

三、体验营销提高品牌满意度

体验营销包括感观式营销、感受式营销、思考式营销、行动式营销和关联式营销五个部分。

感观式营销，主要是通过视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等感官上的体验加强顾客对品牌的感觉。

感受式营销，主要是创造顾客喜好体验，通过品牌个性的表达，触动顾客的内心情感，促使其从对某品牌有好感到消费偏好。

思考式营销，是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。思考式营销可以给顾客带来思考性品牌附加价值，通过为顾客提高高层次的增值服务提升品牌满意度。

行动式营销，主要是影响人们的身体体验、生活方式和相互作用。通过提高人们生理体验，来丰富品牌对顾客生活的影响。

关联式营销，超越个人感受的体验方式，将顾客个体与更广泛的社会体系联系起来，建立强有力的品牌关系网，从而提升品牌满意度。