一、什么是品牌满意度

品牌满意度就是顾客通过对一个品牌产品或服务的可感知效果与对比预期相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。根据不同的感受状态可分为，不满意、满意、满足、愉悦等四种情绪。

二、实施品牌满意度提升系统的十大作用

1、使企业与国际接轨，按国际质量标准提供产品和服务，有利于参与国际化竞争。

2、有利于企业文化建立，提高企业新余，还有利于实现利润，增加效益。

3、促进企业不断的技术进步。

4、有利于顾客获取真实可靠的产品或服务质量的信息。

5、使顾客通过他们对购买和使用产品或服务的评估来增加其自身利益。

6、有利于顾客需求的满足。

7、可以使顾客支忠诚于公司更久。

8、购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级。

9、是义务播种机和宣传队，是公司传播效果最好的广告，会义务为公司和产品说好话。

10、积极热心地为公司的产品、服务、经营管理、营销提供建议。