汽车4S店，对神秘顾客监测的需求，概括起来大概有以下几个方面：
A.了解行业发展状况和趋势，增强规范化、规模化经营。
B.了解检测店面的经营专业化、综合化的情况。
C.了解检测店面的对制定的规程、标准流程的执行情况。
D.通过神秘顾客了解消费者需要与不需要的服务项目。
E.持续监督服务质量，调整服务规范。
F.更新、跟进客户服务体系。
G.品牌化经营，以服务作品牌，树立汽车品牌服务形象。
