神秘顾客研究是顾客满意度调查的重要方法之一。神秘顾客能帮助企业解决什么问题呢？
1、可以了解到被检测地点当前的服务质量；
2、对检测过程中发现的不足之处，加以改进，同时可以为企业内部处罚提供依据；
3、通过神秘顾客了解消费者需要和不需要的服务项目；
4、持续监督服务质量，调整服务规范
