客户回访的要点与意义广州策智市场调研公司认为首先，开展回访是延伸客户服务的一种重要形式，成功的回访不仅可以保障客户，服务质量，掌握客户心理变化，提升客户的忠诚度满意度，增进客户感情，而且还能从客户那里收集到有关市场、产品、服务方面的营销信息，加强对市场的掌控能力。回访既是一种实用的营销，也是深化服务的重要途径。 其次，对有投诉记录的开展回访也是加强内部监管，监督客户经理、客户服务中心等是否为客户尽心尽力做好本职工作的重要方式，提升服务，就应当针对客户投诉过程中提出的意见、服务工作的薄弱环节开展有针对性的整改，以完善客户服务流程、提高员工的积极性以及服务意识，提高办事效率，向客户开展个性化服务，以维护客户利益、维护公司利益为原则，努力改善。 回访是客户拜访的新起点 回访是上次客户拜访的延续，也是新一轮客户拜访的起点，因此，不能简单的走过场，当成是检查客户对于投诉处理情况的满意度的一个程序，首先，访问者应该对自己客户的情况做一个反省、自我检讨，发现存在什么不足之处，及时改进比如公司安排的任务是否完成，向客户的承诺是否兑现，制定的营销计划是否完成等等要做好拜访路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高以后拜访客户的效率，回访做到拜访客户，要有明确的目标，清楚自己回访客户的目标是什么，如何去做才能实现目标其次，尽可能的在回访中收集市场信息，多与沟通，将自己掌握的市场信息、企业的服务信息的情况有选择性的向客户传达，了解客户的销售情况、库存情况，询问消费者有什么反馈，只有了解客户销消费的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售，广州市场调研公司表示在回访客户中，回访客户就是提高客户的满意度，因此，必须让客户体会到回访带来的好处，才能使客户不觉得回访实在走形式。对于回访中客户表达新的不满、有新的建议的，应该及时向客户服务中心反馈，及时解决，可以二次回访再有就是回访中的延伸服务，借回访的机会，收集客户对商业企业存在的见解和看法，应该成为客户回访的重要内容，对于客户提出的个性化的问题进行个性化的服务，对于共性的普遍反馈的问题则进行专项改进，通过新的服务形式，增强客户的配合、支持以及满意度。回访客户应该尽可能的方便客户，提高效率、节约成本，可以电话回访、登门回访，此外，回访人员在回访之后应该及时的总结，看是否实现了目标，回访中有什么不恰当的需要继续改进，及时向公司反馈搜集来的市场信息。