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广州市场调查公司-物业管理服务满意度调查
信息来源:市场部   发布时间:2017-11-17   浏览:

      广州市场调查公司据物业管理服务满意度调查报告分析,调查内容主要涉及四个方面:关于业主及业主委员会知情权的调查、物业工作人员工作质量及服务态度的调查、对小区公共部分和场所的调查、物业收费方面的调查。调查发现的问题主要有五方面:

  物业收费项目及收费标准不明确。调查数据显示,41%的业主对于小区的物业收费项目及标准表示不清楚,许多业主不清楚自己缴纳的费用用途。主要原因在于部分物业管理企业财务收支不透明,没有在显著位置进行收费项目公示,个别企业没有严格履约,擅自降低服务标准和要求,甚至只收费不服务,直接涉及并侵害到业主的合法利益,引起业主不满,导致了物业与业主之间出现矛盾和纠纷,产生物业收费难、业主不愿缴费等问题。

  物业管理服务总体满意度较差。调查数据显示,有20%名业主对物业管理服务总体满意度表示不满意,主要反映物业处理问题不及时、存在推卸责任现象、没有尽到管理职责等问题。主要有三个方面的原因,一是物业管理企业自身管理水平较低,仅仅提供包含保安、保洁、绿化等一些基本项目的服务内容,服务项目单一,服务水平较低。二是物业管理没有按照规定配备相关管理服务人员,人员培训不到位,致使部分管理服务人员素质较低,服务不规范、不到位。

  广州市场调查公司据报告显示开发商遗留问题产生物业管理纠纷。主要存在开发公司对小区承诺的配套服务设施不兑现、房屋质量出现问题后不主动维修或维修不及时等现象。出现问题后,缺乏统一协调机制,物业公司、开发公司和承包方(施工方)互相推诿扯皮,业主对情况不了解,就将矛盾全部转嫁给物业公司,造成业主和物业公司产生纠纷,部分业主难以维权,拒缴物业费。业主素质层次对物业管理水平有影响。业主素质层次不同,影响着小区物业管理水平的提升,部分小区存在业主破坏公共设施、乱丢杂物、养宠物随地大小便,物业人员只能是劝说,没有强制措施,给小区卫生环境造成影响,导致其他业主不满,对物业管理评价较差。

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