广州市场调查公司据物业管理服务满意度调查报告分析，调查内容主要涉及四个方面：关于业主及业主委员会知情权的调查、物业工作人员工作质量及服务态度的调查、对小区公共部分和场所的调查、物业收费方面的调查。调查发现的问题主要有五方面：

　　物业收费项目及收费标准不明确。调查数据显示，41%的业主对于小区的物业收费项目及标准表示不清楚，许多业主不清楚自己缴纳的费用用途。主要原因在于部分物业管理企业财务收支不透明，没有在显著位置进行收费项目公示，个别企业没有严格履约，擅自降低服务标准和要求，甚至只收费不服务，直接涉及并侵害到业主的合法利益，引起业主不满，导致了物业与业主之间出现矛盾和纠纷，产生物业收费难、业主不愿缴费等问题。

　　物业管理服务总体满意度较差。调查数据显示，有20%名业主对物业管理服务总体满意度表示不满意，主要反映物业处理问题不及时、存在推卸责任现象、没有尽到管理职责等问题。主要有三个方面的原因，一是物业管理企业自身管理水平较低，仅仅提供包含保安、保洁、绿化等一些基本项目的服务内容，服务项目单一，服务水平较低。二是物业管理没有按照规定配备相关管理服务人员，人员培训不到位，致使部分管理服务人员素质较低，服务不规范、不到位。

　　广州市场调查公司据报告显示开发商遗留问题产生物业管理纠纷。主要存在开发公司对小区承诺的配套服务设施不兑现、房屋质量出现问题后不主动维修或维修不及时等现象。出现问题后，缺乏统一协调机制，物业公司、开发公司和承包方(施工方)互相推诿扯皮，业主对情况不了解，就将矛盾全部转嫁给物业公司，造成业主和物业公司产生纠纷，部分业主难以维权,拒缴物业费。业主素质层次对物业管理水平有影响。业主素质层次不同，影响着小区物业管理水平的提升,部分小区存在业主破坏公共设施、乱丢杂物、养宠物随地大小便，物业人员只能是劝说，没有强制措施，给小区卫生环境造成影响，导致其他业主不满，对物业管理评价较差。