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神秘客的作用
信息来源:市场调研   发布时间:2012-11-5   浏览:
 

越来越多的行业开始使用神秘客调查,那么神秘客调查到底有什么样的作用和意义呢?顺创调研简单的给大家说明一下

      1、“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制,可以促进服务人员的服务态度,加强内部管理; 

      2、“神秘顾客”在与服务人员在接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,帮助管理者查找管理中的不足之处,改善员工的工作环境和条件,拉近员工与企业和管理者之间的距离,增强企业的凝聚力; 

      3、“神秘顾客”的暗访监督,在与奖罚制度结合之后,带给服务人员无形的压力,引发他们主动的去提高自身的业务素质,服务技能和服务态度,促使其为顾客提供更优质的服务,而且持续的时间长; 

      4、“神秘顾客”可以从顾客的角度出发,及时发现,改正商品和服务中的不足之处,提高顾客满意度,留住老顾客,发展新顾客; 

      5、通过“神秘顾客”发现的问题,系统地分析深层次的原因,能够完善管理制度,提升管理方法,从而增强企业竞争力。

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