消费者观点：      

从消费者角度提出的有关问题；         

利益点：说明产品能为消费者提供哪些好处；         

支持点：解释产品是怎样解决消费者观点中所提出的问题的；         

总结：将上述三点的精髓用概括的语言表达出来。         

产品利益就是产品概念中的利益点，而产品特点就是这里的支持点。   

那么产品概念和产品定位有什么关系呢?产品定位中的利益——特点分析是形成产品概念的最好来源，但产品概念包含的内容比产品定位更广，

通常它有四方面的内容：        

“它做什么”，即它提供什么利益给消费者；         

“它是什么”，即保证产品利益得以实现的产品特点；         

“它为谁服务”，即产品的目标顾客；         

“它对于消费者意味着什么”，即产品的个性、形象等。