疫情对中国旅游行业带来挑战，整体产业亟待转型升级

2020年新冠疫情对旅游业带来了较大的冲击和挑战，2021年上半年，除局部地区受散发疫情扰动外，旅游市场总体保持平稳有序，旅游经济运行综合指数正在步入从"相对景气"到"景气"通道。受疫情影响，2021年暑期多地紧急叫停跨省旅沥等活动，暑期旅游市场遇冷。随看疫情防控转入常态化.对旅游量区或旅游企|/而言，建立抵御风险的可持续运云营能力更为重要，数字化升级则是重要的抵御风险手段之一。消费者经历了一年的禁足，已经将数字化产品变成了生活的必备品。在后疫情时代，对于旅游商家来说，数字化转型升级迫在眉睫，运用线上平台与线下产品联动，在出游前做到数字化触达、出游中提供多元化产品服务与供应、提高景区智能化水平等将是旅游业转型升级的关键。

疫情仍有一定影响，中国国内旅游行业恢复进行时

2020年受疫情影响，Q1-Q4中国国内旅游人次数仅占2019年同期的16.6%、49.0%、65.7%及67.1%，疫情影响逐渐减弱。

2021年春节期间疫情反复，Q1市场受到影响，国内旅游人次数是2019年同期的57.6%，环比2020年Q4的恢复情况略有下降，但Q2回升至65.2%，市场仍保持向好趋势。因此，预计Q3、Q4相较2019年同期的恢复情况将保持稳定速度回升。

整体而言，疫情对旅游市场的影响呈减弱趋势，游客出游信心逐渐增强;但不可回避的是，疫情反复、极端恶劣天气频发等未知变量对市场的恢复也造成了一定的影响，以及在长期疫情环境下，消费者在旅游消费心态、旅游产品选择方面的变化等，均需要市场对此深度关注、思考和应对。

在线旅游APP上半年活跃用户数逐渐恢复，市场复苏势头向好全球疫情爆发初期，大多数国家采取封锁措施，航空停运，旅游业受到严重冲击，中国在线旅游业受到一定的影响。随着中国国内疫情得到了有效控制后，2020年下半年开始，在线旅游月活跃用户数逐渐恢复，国内旅游市场呈现稳步复苏态势。

一、中国在线旅游行业新业态观察

（1）伴随疫情下数字化环境，需求侧、场域侧和供给侧相互促进发展变革

（2）消费者需求升级推动旅游产品服务迭代

在居民生活水平提高的环境下，消费者旅游需求逐渐发生变化。旅游产业自身需保持动态创新的能力，结合消费者需求改变的趋势，提升旅游产品及服务的能力和质量。

（3）内容运营助力提升旅游供需链路触达效率

在疫情的影响下，旅游行业的内容运营方式逐渐呈现从图文到视频的发展趋势。相较于图文，短视频和直播这两种视频的内容运营方式更能推动旅游供需链路中触达效率的提升。

短视频方式的优势：营销门槛低、适应性强，可以灵活满足各种营销需求;信息承载量丰富集中，可以与用户进行深度互动和沟通，且在传播声量上具有强大的肥尾效应。

直播方式的优势：引入专业主播的选品能力，优化产品展示;减少用户产品搜索行为，提升信息触达效率;限时低价降低决策成本，触发非计划性消费;实时互动，交互式购物体验。

（4）疫情推动供给侧逐步开始重视私域流量运营

疫情对生产生活各方面造成影响，企业在此环境下，相较以往更加关注和重视用户流量。通过私域流量的布局和运营，企业能够更高效地实现用户拉新、用户留存及用户复购。

（5）数字化是旅游产业保持年轻活力的重要手段

随着5G、AI、物联网等新技术的不断成熟，旅游产业迎来数字化转型的重要发展阶段。

对内部管理而言，数字化转型有助于提高内部运营管理效率;对用户体验而言，数字化转型则有助于提升游客出行体验，提高游客出游意愿度。

二、中国在线旅游行业未来趋势展望

（1）旅游用户年轻化趋势将推动行业及产品转型

以往旅游产业相对传统，但近年来用户的年轻化趋势愈加明显，而部分旅游资源端在销售渠道、旅游产品等方面还维持着传统的运营方式，这在一定程度上会降低年轻游客对旅游目的地的兴趣程度。因此，在用户年轻化的趋势下，行业及企业的旅游产品服务均需适配年轻用户，整体旅游产业面临着产品模式、服务方式等多维度改革迭代的新挑战，但同时这也是疫情环境下把握市场、迎合市场的新机遇。

（2）用户属性年轻化和用户习惯内容化推动旅游内容产业发展

内容化是当下时代对旅游产业转型的号召，未来旅游产业也将随着用户行为习惯的改变而做出应对。

（3）需求侧的数字化生活习惯将推动旅游产业数字化转型

数字化是当前时代中产业发展、人民生活等多角度的转型趋势。作为服务业的旅游产业，更应该积极应对趋势浪潮，加快数字化转型步伐。